电话故障受理及处理流程

发布人: 系统管理员发布时间: 2014-06-25浏览次数: 610


1、用户通过拨打故障申报电话描述故障现象。
2、接障人员通过故障维护平台记录用户的基本信息。
3、接障人员通过初步判断划分故障类型。
4、安排相关部门和维护人员处理故障。
5、维护人员在接到用户报障后,一个工作日内进行修复。(特殊情况除外)。
6、.维护人员完成故障处理后向接障员消障,接障员与用户联系,确认故障处理完毕。